Vertrieb & Service
Service- und Kundenorientierung:
Kundenorientierte Gesprächsführung, Do’s & Don’ts in Service und Verkauf, der kleine Serviceknigge, Servicestandards und Serviceorientierung am Telefon, Umgang mit Kundenbeschwerden, Konfliktdeeskalation, Mystery Shopping, Servicequickchecks, Psychologie im Kundenkontakt
Verkaufen im Privatkundengeschäft:
Erstellung produktorientierter Stärken- / Schwächenprofile, Struktur eines zielorientierten Verkaufsprozesses, Bedarfsanalyse, Angebotspräsentation, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Abschlusssicherheit, Empfehlungsmarketing, Trainings der Verkaufspersönlichkeit, Reflexion der eigenen Wirkung beim Kunden, Echtkundengespräche ggf. mit Videoanalyse.
Verkaufen im Firmenkundengeschäft:
Marktanalyse und Marktsegmentierung, Analyse potentieller Ansprechpartner, Telefonische Terminvereinbarung im Firmensegment, Analysieren im Erstgespräch: Bedarfe erkennen, Bedarfe wecken, Präsentieren im Zweitgespräch: Einwänden begegnen, Abschlüsse erzielen, Psychologie im Verkauf, aktuelle Erkenntnisse aus Marktforschung und Motivationspsychologie, Verhandlungstechniken
Verkaufen für Führungskräfte:
Erstellung regionaler Marketing- und Vertriebskonzepte, Kooperationsvereinbarungen schließen, Verhandeln auf Geschäftsführerebene, Tages- und Wochengespräche effektiv führen, Zahlen richtig deuten und interpretieren, Definition von Frühwarnfaktoren in der Mitarbeiterperformance, Feedback-Regeln als Führungskraft, Aufbau von Anerkennungs- und Kritikgesprächen
Vertiefungsseminar Verkauf:
Analyse des individuellen Verkaufsstils, Erarbeitung eines verkäuferischen Stärken/ -Schwächenprofils, Techniken des aktiven Zuhörens, Einsatz besonderer Argumentationstechniken, professionelle Kundentypenanalyse, Einsatz des MBTI, Psychologie im Verkauf, schwierige Gesprächssituationen
Verkaufen bei speziellen Zielgruppen:
Kundensegmentierung, Zielgruppenanalyse, zielgruppenorientierte Vorteilsargumentationen entwickeln, Verkaufsprozesse strukturieren